Respuesta rápida
El soporte oficial revisa, en este orden: actualizar los controladores de vídeo y sonido, ejecutar Windows Update (que actualiza DirectX), devolver a fábrica los componentes con overclock, verificar los archivos, bajar los ajustes gráficos y revisar la seguridad y cerrar programas innecesarios. El soporte también menciona excepciones, pero esta guía mantiene activa la protección y recomienda consultar las detecciones con el proveedor de seguridad. Si editaste Engine.ini o instalaste mods, deshazlo primero.
Datos clave
- Ubicación de las partidas
%LOCALAPPDATA%\Hogwarts Legacy\Saved\SaveGames- Ubicación de la configuración
%LOCALAPPDATA%\Hogwarts Legacy\Saved\Config\WindowsNoEditor- Actualizar DirectX
- Mediante Windows Update (oficial)
- Si sigue cerrándose
- Busca, vota o amplía informes en la web oficial de errores
Busca tu síntoma
Empieza por tu síntoma. Omite los pasos que no correspondan a tu equipo o situación.
| Qué ocurre | Causa probable | Ir a |
|---|---|---|
| Se cierra desde que editaste Engine.ini o añadiste mods | Cambios de configuración o mods | Paso 1 |
| Hace tiempo que no actualizas controladores o Windows | Controlador o DirectX desactualizados | Paso 2 |
| El juego inicia pero se cierra en ciertos lugares | Archivos dañados o ajustes gráficos | Paso 3 |
| El antivirus mostró un aviso | Archivos del juego en cuarentena | Paso 4 |
Soluciones, en orden
Continuar con este problema
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Paso 1｜Deshaz los cambios en Engine.ini y retira los mods
La guía oficial da por hecho un juego sin modificar, así que restáuralo primero.
Tiempo: Unos 5 min
- Abre «%LOCALAPPDATA%\Hogwarts Legacy\Saved\Config\WindowsNoEditor». Si editaste Engine.ini, restaura el original o mueve el archivo editado a otro lugar.
- Si instalaste mods, saca sus archivos de la carpeta del juego.
- Inicia el juego y comprueba si sigue cerrándose.
Paso 2｜Actualiza los controladores de vídeo y sonido, y Windows
DirectX se actualiza con Windows Update; los controladores, desde el fabricante.
Tiempo: 10–20 min
- Instala el controlador gráfico más reciente de NVIDIA, AMD, Intel o del fabricante de tu PC.
- Busca un controlador de sonido más reciente en la web del fabricante de tu PC o placa base.
- Ve a Configuración → Windows Update → Buscar actualizaciones.
- Si la CPU o la GPU tienen overclock (incluidas las herramientas de «turbo boost»), vuelve a los valores del fabricante (oficial).
Paso 3｜Verifica los archivos y baja los ajustes gráficos
Descarta primero los archivos dañados y después la carga de los gráficos.
Tiempo: 10–20 min
- En la biblioteca de Steam, haz clic derecho en «Hogwarts Legacy» → Propiedades → Archivos instalados → Verificar integridad de los archivos del juego.
- Elige un preajuste gráfico más bajo en el juego y comprueba si sigue cerrándose en el mismo lugar.
- Si continúa, desinstala y vuelve a instalar el juego. Las partidas se guardan en otra carpeta, pero cópialas antes por si acaso.
Paso 4｜Revisa las alertas de seguridad y cierra programas innecesarios uno por uno
Comprueba si hay archivos en cuarentena o conflictos con otros programas. El arranque limpio es solo una prueba temporal.
Tiempo: Unos 10 min
- Mantén activa la protección y anota la detección y la ruta del archivo en el historial de cuarentena. No restaures archivos ni excluyas la carpeta entera solo para iniciar el juego; consulta antes al proveedor de seguridad o a WB Games.
- Cierra todos los programas que puedas antes de iniciar el juego.
- Si sigue cerrándose, haz un arranque limpio siguiendo las instrucciones de Microsoft para comparar y, al terminar, vuelve a un inicio normal de Windows.
WB Games advierte que un arranque limpio mal hecho puede afectar al inicio del PC, así que sigue exactamente los pasos de Microsoft.
Evita
- No borres la carpeta de partidas; cópiala antes de reinstalar.
- No sigas usando Windows en modo de arranque limpio.
Si sigue sin funcionar
- Si nada funciona, WB Games sugiere buscar un informe parecido en la web de errores de Hogwarts Legacy y votarlo o añadir capturas.
Preguntas frecuentes
Mi PC cumple los requisitos mínimos, pero el juego se sigue cerrando.
El soporte oficial explica que los ajustes de mayor calidad pueden afectar al rendimiento y la estabilidad aunque el PC cumpla los requisitos. Prueba con ajustes gráficos más bajos.
¿Cómo actualizo DirectX?
DirectX se actualiza mediante Windows Update: Configuración → Windows Update → Buscar actualizaciones.
Fuentes oficiales
Hemos revisado estas páginas oficiales y redactado los pasos con nuestras propias palabras. Si la página del editor ha cambiado, sigue la versión oficial.
Microsoft: protección contra virus y amenazas (riesgos de las exclusiones)Soporte de Portkey Games: PC Troubleshooting (Steam) (en inglés)Soporte de Portkey Games: Hogwarts Legacy (en inglés)Hogwarts LegacyVersión en japonés de esta página