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結論
Windows 11の更新後に音が出ない時は「設定→システム→サウンド→出力」で機器名とミュートを確認します。ゲームなど一部だけ無音なら音量ミキサーへ。出力機器が一覧にないならデバイスマネージャーで認識を確認し、更新直後にドライバーが変わった場合は以前の版へ戻せるか調べます。更新プログラムの削除は最後に対象を特定して検討します。
- 「設定→システム→サウンド→出力」に使う機器名があるか見る
- 同じ動画を別のアプリでも鳴らし、「全部無音／一部だけ無音」を分ける
- 「設定→Windows Update→更新の履歴」で日時とKB番号を控える
症状別の判断表
今の症状に近い行から始めてください。1回に変える設定は1つだけにすると、何が効いたか分かります。
| 起きていること | 比べる結果 | 進む先 |
|---|---|---|
| ブラウザーは鳴るがゲームだけ無音 | ゲームを再生しながら音量ミキサーを見る | STEP 1 |
| すべてのアプリで無音、出力機器はある | 正しい出力先・ミュートを先に確認 | STEP 1 |
| 出力機器が一覧にない／「出力デバイスがインストールされていません」 | デバイスマネージャーで有効状態・再検出を調べる | STEP 2 |
| 出力機器はあるがSTEP 1後も全アプリで無音 | 更新履歴とドライバーの版・戻せるかを確認 | STEP 3 |
| ドライバーを確認しても無音／音声サービスが停止している | Windows Audioなどの状態を確認 | STEP 4 |
| STEP 1～4でも無音で、特定の更新が原因と疑われる | KB番号を照合し、回復か対象の削除を検討 | STEP 5 |
画面を見ながら順番に確認する
同じ問題の続きから
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STEP 1｜音が出る範囲と出力先を同じ音で比べる
- 同じ短い動画を再生し、別のアプリでも音が出るか比べる。使いたいスピーカー・イヤホンの電源や本体のミュートも確認する。
- スタート→設定→システム→サウンド→「出力」で使いたい機器名を選び、音量とミュートを確認する。例：HDMIモニターから鳴っていてPCのスピーカーからは鳴らないなら、出力先を「スピーカー」に変えて同じ動画で比べる。
- ブラウザーは鳴るのにゲームだけ無音なら、ゲームで音を再生したまま「設定→システム→サウンド→音量ミキサー」を開き、ゲームのミュート・音量・出力先を確認する。
- 正常な結果・分かったこと
- 出力先やゲームの音量を直して聞こえれば、無音の直接の原因として出力先・アプリ別設定が考えられる。更新が設定変更のきっかけだった可能性は残る。
- 変わらない・異常な場合
- 出力に機器がないならSTEP 2へ。機器はあるが別のアプリでも無音ならSTEP 3へ。ゲームだけ無音のままならゲーム内の出力設定も確認する。
- 元に戻す方法
- 出力先や音量を変更した場合は、比較前に控えた機器・数値へ戻せる。音が戻った設定は維持してよい。
STEP 2｜出力機器が一覧にない場合は、認識と有効状態を確認する
- スタートを右クリック→「デバイス マネージャー」。「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」と「オーディオの入力および出力」を開き、使っていた機器があるかを見る。機器がないのに、その機器のプロパティを開こうとしない。
- 機器が見当たらない場合は「表示→非表示のデバイスの表示」、次に「操作→ハードウェア変更のスキャン」を実行する。名前が出た場合でも、以前接続した機器が非表示で残っていることがあるため、実際の接続と照合する。
- 機器に「デバイスを有効にする」が表示される場合は有効にして「サウンド→出力」を見直す。黄色い警告がある場合は右クリック→「プロパティ→全般→デバイスの状態」のエラー文とコードを控える。
- スキャン後も機器が現れなければWindowsキー＋R→「msinfo32」で「システム モデル」を控え、PC製造元のサポートページでその機種のWindows 11対応オーディオドライバーを探す。組み立てPCなら「ベースボード製品」などからマザーボードの型番を確認する。
- 正常な結果・分かったこと
- 「出力」に機器が戻ればSTEP 1の音量と同じ動画を再確認する。警告があればコードを手掛かりに機器・ドライバーを調べられる。
- 変わらない・異常な場合
- 機種に合うドライバーが見つからない／導入後も機器が現れない場合は型番を添えて製造元へ。警告がある／機器はあるが無音ならSTEP 3へ。
- 元に戻す方法
- 表示とスキャンだけなら変更はない。有効化して音が戻った場合は無効に戻す必要はない。無関係な機器を誤って切り替えた場合だけ元の状態に戻す。
STEP 3｜更新履歴とドライバーの版を照合する
- 「設定→Windows Update→更新の履歴」で更新した日時とKB番号を控える。同じ日付というだけで原因は断定できない。
- 「設定→Windows Update→更新プログラムのチェック」で修正更新があるか確認する。インストールする場合は作業を保存し、再起動後にSTEP 1と同じ出力先・動画で比べる。
- まだ無音ならデバイス マネージャー→「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」→実際に使う音声機器→「プロパティ→ドライバー」で版と日付を控える。更新後から不具合が出て「ドライバーを元に戻す」が押せる場合は、以前の版へ戻して再起動し比較する。押せない場合はPC・機器製造元の対応版を確認する。
- 正常な結果・分かったこと
- 修正更新後やドライバーを戻した後に同じ動画が聞こえれば、実施した変更と前後の版を記録する。
- 変わらない・異常な場合
- 機器が出ないままならSTEP 2の結果を製造元へ伝える。機器はあるが無音のままならSTEP 4で音声サービスを確認する。
- 元に戻す方法
- ロールバック後に別の不具合が出たら、控えた版を確認して製造元が案内する適合ドライバーに戻す。Windows更新は設定スイッチのようには取り消せないため、削除の条件はSTEP 5で確認する。
STEP 4｜音声サービスが止まっていないか確認する
- 作業を保存し、Windowsキー＋R→「services.msc」→Enterでサービス一覧を開く。
- 「Windows Audio」と「Windows Audio Endpoint Builder」の状態を見る。停止していれば「開始」、実行中でも音が戻らなければMicrosoftの案内どおり、それぞれ右クリックして「再起動」を試す。
- それぞれ操作した後、STEP 1と同じ動画を同じ出力機器で再生し、何をした時に音が戻ったか控える。
- 正常な結果・分かったこと
- サービスの起動・再起動後に音が戻れば、起動状態が関係していた可能性がある。次のPC再起動後も鳴るか確認する。
- 変わらない・異常な場合
- サービスが再び停止する／起動時にエラーが出る場合は表示文を控えてPC製造元や管理者へ。正常に動いていても無音なら、STEP 5で更新との関係を見直す。
- 元に戻す方法
- 状態を見ただけなら元に戻す操作はない。音声に必要なサービスが動いて音が戻った場合、元の停止状態へ戻さない。
STEP 5｜特定の更新が原因と疑われる時だけ回復・削除を検討する
- STEP 1～4で改善しなかった場合、「設定→Windows Update→更新の履歴」の日付とKB番号を再確認する。更新が同じ日にあっただけでは原因確定にはならない。
- Windows 11で「設定→システム→回復→Windows Updateを使用して問題を解決する→今すぐ再インストール」が表示される場合、Microsoftはセキュリティ更新の削除前にこの修復方法を案内している。実行前に重要なデータを確認し、電源・ネット接続を維持する。アプリ・ファイル・設定は保持する方式だが、再起動と時間が必要。
- 修復でも解決せず、対象のKBが「設定→Windows Update→更新の履歴→更新プログラムをアンインストール」に表示される場合は、その更新だけを選んで削除を検討する。一部の更新は削除不可。セキュリティ更新には削除によるリスクがあるため、管理PCなら管理者と判断する。
- 削除した場合は再起動後、STEP 1と同じ出力先・動画で比較する。変化がなければ別の更新を続けて削除せず、KB番号・ドライバー版・結果を控えて相談する。
- 正常な結果・分かったこと
- 特定の修復または更新の削除後にだけ音が戻った場合は、変更したKB番号と再起動後の結果を記録する。
- 変わらない・異常な場合
- 該当KBが一覧にない、回復項目が表示されない、削除しても変化がない場合は別のKBを推測して削除せず、記録を添えてメーカーやMicrosoftの窓口へ。
- 元に戻す方法
- 修復再インストールは単純に元へ戻せない。削除した更新は、対策や新しい更新の公開後にWindows Updateで再導入を確認する。
改善しなかった場合
相談時は、PCの型番、更新の日時とKB番号、出力に表示された機器名、同じ動画を再生した結果、デバイスマネージャーのエラー文、ドライバー版、音声サービスの状態をまとめます。出力機器が消えたままなら、対象機器のプロパティ操作を前提にせず製造元へ伝えてください。
よくある質問
更新プログラムは削除できますか？
Microsoftは、問題を起こした更新プログラムのアンインストールを対処として案内しています。ただし更新直後というだけでは原因を確定できず、一部は削除できません。セキュリティ更新の削除前にはリスクを確認し、Windows 11では同じバージョンの修復再インストールも先に検討してください。
ドライバーを元に戻すボタンが押せません
前の版が保存されていないと利用できません。無関係な機器を選んでいないか確認し、PC・音声機器の型番から製造元の適合ドライバーを調べてください。
更新後、HDMIモニターに映像は出るのにPCから音が聞こえません
出力先がHDMIモニターへ変わっている例があります。STEP 1の「出力」でPCのスピーカーを選び、同じ動画を再生して比べてください。スピーカーが一覧にないならSTEP 2へ進みます。
記載内容の誤りはこちらからお知らせください。
参考情報・公式出典
Microsoftの公開手順を確認し、判断表と比較方法はゲムなおで整理しました。機器固有の症状は各製造元の案内も確認してください。記載した正常・異常の例は切り分けの目安であり、全機器の実機検証結果ではありません。
Microsoft サポート：Windows Update後に音が出ないMicrosoft サポート：アプリだけ無音の確認Microsoft サポート：出力機器が表示されない場合Microsoft サポート：デバイスの状態に表示されたエラーコードMicrosoft サポート：Windows Updateの削除条件Microsoft サポート：現在のバージョンを修復再インストール