简要结论
Apex_crash.txt 是崩溃线索，不能凭文件名判断硬件损坏或具体原因。先记录时间与场景、重启，再用当前启动器修复。仍然崩溃时，每次只关闭一个自己打开的非必要应用，比较后把结果交给 EA。
症状不同或仍未解决？查看下一步排查 →打开我的游戏 →下次直接打开这款游戏的解决方法。无需账号，仅保存在当前浏览器。
要点
- 先记录
- 时间、场景、完整提示及启动器
- 修复入口
- EA app 修复或 Steam 验证文件
- 恢复比较前状态
- 重新打开已关闭的应用，不叠加修改
按症状查找
从符合你的症状开始。不适用于你的设备或情况的步骤可以跳过。
| 出现的情况 | 可能的原因 | 前往 |
|---|---|---|
| 启动后提示 Apex_crash.txt | 记录崩溃条件 | 步骤 1 |
| 尚未检查文件 | 使用当前启动器修复 | 步骤 2 |
| 录制或直播时复发 | 比较非必要应用 | 步骤 3 |
| 启动前错误或断线 | 转到对应症状 | 步骤 4 |
解决步骤（按顺序）
继续处理同一个问题
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步骤 1｜记录场景并重启比较
日志名称不能确定原因。
所需时间: 检查与记录约 3–5 分钟 · 风险: 低
- 记录时间与时区、大厅或比赛中的场景、完整提示，以及 EA app 或 Steam。补充最近更新和新增应用。
- 保存其他工作，重启游戏与 PC，再重复相同操作。尚未进入游戏就失败时，转到 r5apex.exe 启动指南。
- 若确实生成了 Apex_crash.txt，保留它供支持人员使用。不要猜测位置或仅凭文件名删除搜索结果。
若整台 PC 重启或停止响应，应记录为另一种症状，不继续当作单纯游戏崩溃处理。
步骤 2｜使用当前启动器修复
分别记录修复完成情况与后续崩溃。
所需时间: 耗时取决于操作和设备 · 风险: 低
- 退出 Apex。EA app 中进入游戏库→Apex Legends→管理→修复，等待结束。
- Steam 游戏库中右键 Apex→属性→已安装文件→验证游戏文件的完整性；期间避免其他大量磁盘操作。
- 完成后重复原场景。如果修复本身失败，记录完整提示并联系启动器官方支持。
修复可能重新下载受管理文件，并非完整回滚，也不要求删除全部配置文件。
步骤 3｜逐个比较非必要应用
记录关闭的应用名称。
所需时间: 耗时取决于操作和设备 · 风险: 低
- 保存自己打开的录制、直播等非必要应用中的工作，通过应用自身的退出操作只关闭一个。
- 在相同场景比较。没有变化时，重新打开它以恢复原有状态，再考虑下一项。
- 不要停止 Windows 服务、反作弊或杀毒保护。受管理电脑或不认识的软件应咨询管理员。
一次成功不代表确定原因。求助时补充是否复发以及正常重启后的结果。
步骤 4｜向 EA 提交剩余症状与结果
整理比较记录，避免反复修复。
所需时间: 检查与记录约 3–5 分钟 · 风险: 低
- 向 EA 官方支持说明启动器、Windows 版本、场景、时间，以及重启、修复和应用比较的结果。
- 检查日志和图片中的用户名等隐私，只提供官方支持要求的信息，不在公开反馈栏粘贴完整日志。
- code:net 或 code:leaf 请查看连接指南；启动前的 r5apex.exe 请查看启动指南，不无限重复修复。
请避免
- 不要把删除 Apex_crash.txt 当作修复
- 不要从第三方下载 DLL 或可执行文件
- 不要停止安全保护或反作弊
仍然无法解决时
常见问题
Apex_crash.txt 能证明显卡坏了吗？
不能。崩溃记录本身无法确定原因。请将发生条件与修复、比较结果一起交给官方支持。
修复后成功启动一次就算解决了吗？
还要检查原来的场景和正常重启后的情况。记录改善，但不要仅凭一次成功认定原因。
官方资料
我们核对了以下官方页面，并用自己的文字整理步骤。若官方页面已更新，请以官方为准。
EA：Apex 错误代码（英语）EA：PC 崩溃与卡死（英语）Steam：验证游戏文件（英语）Apex Legends本页的日语版