Respuesta rápida
La respuesta de soporte de Blizzard describe un bloqueo o fallo de la GPU con varias causas posibles, incluidos controladores y hardware. Anota escena, GPU y versión antes de comparar una actualización oficial. Si falla toda la pantalla o se reinicia el PC, deja de tratarlo como un cierre exclusivo del juego.
¿Otro síntoma o sigue sin resolverse? Consulta qué revisar después →Datos clave
- Anota primero
- Mensaje, escena, GPU y versión del controlador
- Distingue
- Cierre del juego frente a fallo de Windows/pantalla
- Evita
- Cambios del registro TDR y desactivar protección
Busca tu síntoma
Empieza por tu síntoma. Omite los pasos que no correspondan a tu equipo o situación.
| Qué ocurre | Causa probable | Ir a |
|---|---|---|
| Solo se cierra el juego | Anota las condiciones iniciales | Paso 1 |
| Comenzó tras actualizar el controlador | Consulta versiones y fechas al fabricante | Paso 2 |
| Imagen corrupta o reinicio del PC | Detén pruebas repetidas y consulta al fabricante | Paso 4 |
Soluciones, en orden
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Paso 1｜Anota el mensaje y la escena
El mensaje no confirma una avería o una versión defectuosa.
Tiempo: Comprobación: unos 3–5 min · Riesgo: bajo
- Anota texto completo, hora y si ocurre en menú, práctica o partida. Si Windows responde, guarda tu trabajo, reinicia el PC y compara una vez.
- Anota GPU, controlador, Windows y cambios recientes. Un relato de otra persona con la misma GPU no demuestra tu causa.
Paso 2｜Comprueba el controlador oficial del dispositivo
Anota la versión anterior y prueba un cambio cada vez.
Tiempo: Comprobación: unos 3–5 min · Riesgo: medio
- En portátiles o equipos de marca, consulta el soporte del modelo; en otros casos, la fuente oficial del fabricante de GPU. Confirma GPU y sistema con las referencias NVIDIA/AMD y la guía enlazada.
- Tras actualizar oficialmente, reinicia y compara en las mismas condiciones. Si empeoró justo después, comunica versiones anterior/nueva y consulta cómo recuperarlo de forma compatible. Evita controladores no oficiales y actualizadores masivos.
Actualizar el controlador GPU (japonés)
Paso 3｜Compara en las mismas condiciones
No combines controladores con cambios ajenos.
Tiempo: Comprobación: unos 3–5 min · Riesgo: bajo
- Anota si abre el juego y si la misma escena produce el mismo mensaje. Si solo se cierra el juego, organiza los síntomas con la guía general de cierres.
- Si modificaste overclocking, registra los ajustes y consulta cómo restaurar los valores predeterminados según el fabricante. No adivines voltajes o valores de BIOS.
Comprobar cierres del juego (japonés)
Paso 4｜Separa fallo de pantalla y cierre del juego
No prolongues pruebas de carga con fallos repetidos.
Tiempo: Comprobación: unos 3–5 min · Riesgo: bajo
- Si hay imagen corrupta, calor anormal o reinicios, detén las pruebas y consulta al fabricante del PC/GPU. Si solo falla el juego, facilita a Blizzard el mensaje y los resultados.
- Incluye GPU, controlador, Windows, escena, cambios y reinicios. Comparte solo los registros solicitados por soporte oficial, tras revisar datos personales.
Comprobar pantalla negra (japonés)
Evita
- No uses cambios de registro TdrDelay o TdrLevel como solución.
- No desactives permanentemente antivirus o protección de Windows.
- No deduzcas que necesitas otra GPU o que un controlador concreto es culpable solo por el mensaje.
Si sigue sin funcionar
- Fuentes consultadas el 2026-10-14; sin afirmaciones de reproducción práctica ni tasa de éxito.
- No se pudo consultar el artículo 32553. Se usa la respuesta de soporte de 2023 accesible y documentación de fabricantes; una publicación individual de 2026 no demuestra un incidente generalizado.
Preguntas frecuentes
¿Una GPU nueva demuestra que solo falla el juego?
No. El soporte enumera varias posibilidades. Anota si afecta a Windows u otros usos en vez de inferirlo por la antigüedad de la GPU.
¿Aumentar el tiempo de espera TDR lo arregla?
Esta guía no lo recomienda. Anota versiones, escena y resultados de actualizaciones oficiales para soporte antes de cambiar tiempos sin identificar la causa.
Fuentes oficiales
Hemos revisado estas páginas oficiales y redactado los pasos con nuestras propias palabras. Si la página del editor ha cambiado, sigue la versión oficial.
Foro de Blizzard: respuesta de Jambrix (4 de mayo de 2023, inglés)NVIDIA: selección oficial de controladores (japonés)AMD: información gráfica y actualizaciones (inglés)Overwatch 2Versión en japonés de esta página