まずこれを試す
結論
公式告知と失敗する場面を確認し、PCの正規インストール内にあるCapturePro.exeでNetwork Adaptability Testを選びます。診断結果だけで原因を断定せず、改善しなければ時刻・エラーと合わせて公式サポートへ相談します。
症状が違う・まだ直らない場合の次の確認 →30秒でわかる要点
- 使うテスト
- Network Adaptability Test
- 対象
- Windows PC版／正規インストール内の公式ツール
症状別の早見表
当てはまる症状から、試すSTEPへ移動できます。対象外の手順は飛ばして構いません。
| 症状 | 考えられる原因 | 試す手順 |
|---|---|---|
| 公式告知と、止まる場所を記録する | メンテナンスの案内と、手元で起きる失敗を分けて確認します。 | STEP 1：公式告知と、止まる場所を記録する |
| 正規のインストール先でCapturePro.exeを探す | 公式はゲームのインストールフォルダにあるツールを案内しています。 | STEP 2：正規のインストール先でCapturePro.exeを探す |
| Network Adaptability Testで接続を調べる | ログイン・試合参加に失敗する場合に公式が指定するテストです。 | STEP 3：Network Adaptability Testで接続を調べる |
| 結果と再現条件を公式サポートへ伝える | 診断の成否とゲーム側の成否を、別々に報告します。 | STEP 4：結果と再現条件を公式サポートへ伝える |
Marvel RivalsのPC版でログインや試合参加に失敗するときに、公式告知、エラーの記録、CaptureProのNetwork Adaptability Test、診断結果の安全な提出を順に確認します。
解決手順
同じ問題の続きから
記録はこのブラウザ内だけに保存し、自動送信しません。大切な記録はマイページでバックアップしてください。PC設定を自動操作することはありません。
匿名集計への接続を確認中です。手順やノートは利用できます。接続確認前の結果は送信されません。
公式告知と、止まる場所を記録する
目安 約2分影響：小（元に戻せる）
メンテナンスの案内と、手元で起きる失敗を分けて確認します。
- 公式ニュースで、利用している日時・地域・プラットフォームに関係する障害やメンテナンス告知を読む。告知がなければ正常と断定しない。
- ログイン前か、ロビーから試合に入る段階かを記録する。エラー全文と発生日時・タイムゾーン、利用ストアも控える。
- 該当するメンテナンス中なら終了案内を待つ。終了後、同じ操作で再確認する。
正規のインストール先でCapturePro.exeを探す
目安 約2分影響：小（元に戻せる）
公式はゲームのインストールフォルダにあるツールを案内しています。
- 利用ストアやランチャーでゲームのインストール先を確認して開く。
- CapturePro.exeがその正規インストール内にあることを確認し、公式ガイドと照合する。
- 見つからない、またはセキュリティ警告が出る場合は実行を中止し、警告内容と入手元を公式サポートへ伝える。非公式サイトから単体ファイルを補わない。
Network Adaptability Testで接続を調べる
目安 所要時間は環境による影響：小（元に戻せる）
ログイン・試合参加に失敗する場合に公式が指定するテストです。
- 正規インストールのCapturePro.exeを開き、Network Adaptability Testを選ぶ。
- ツール内の案内に従い、表示された結果を記録する。成功表示でも、実際にログインや試合参加ができるか別途確認する。
- テストを実行できない場合も、それ自体を記録して次の問い合わせ準備へ進む。
公式の「約20秒後にStop」は遅延テストの説明です。この接続テストの共通制限時間としては扱いません。
結果と再現条件を公式サポートへ伝える
目安 約3分影響：小（元に戻せる）
診断の成否とゲーム側の成否を、別々に報告します。
- 発生日時・タイムゾーン、利用ストア、失敗する画面、エラー全文、診断の結果をまとめる。
- 公式案内のtr_results_xxxxxxxx_xxxxxx.zipが作成された場合は、その保存場所を控える。ない場合は、作成されなかったことを伝える。
- 公式FAQからDiscordのMarvel Rivals Supportへ進み、提出先と必要な情報を確認する。スクリーンショットのメールアドレス・IPアドレス等は隠す。ログ原本は残し、編集してよい項目が不明ならサポートに確認する。
やってはいけないこと
- CapturePro.exeを検索広告・ミラーサイト・非公式の配布リンクから入手しない。
- 通信トラブルを理由にウイルス対策やファイアウォールを一括無効化しない。
- パスワード、認証コード、トークンをスクリーンショットや問い合わせ本文に載せない。
注意
- 診断ファイルには接続先や端末・通信環境の情報が含まれる可能性があります。公開チャットには載せず、公式サイトからたどったサポート窓口で、必要な情報と安全な提出方法を確認してください。
- 公式の公開資料を基にした案内です。実機での再現・解決を保証するものではありません。
よくある質問
サーバー地域を変えるとログイン障害も直りますか？
公式リリースFAQはログイン用サーバーとマッチング時に選ぶサーバーを区別しています。対戦ノードの選択だけでログイン障害が直るとは判断できません。
CapturePro.exeがありません。別サイトから取ってよいですか？
非公式配布の実行ファイルは使わず、正規インストールに見当たらないことを公式サポートへ伝えてください。このガイドは単体ダウンロード先や、全ストアでの配置場所を保証しません。
診断では問題が出ないのに試合へ入れません。
テスト実施時と失敗時の条件が違う可能性があります。成功した診断と、失敗した試合参加の日時・エラーを両方残して相談してください。アカウント制限や通信経路の原因を、この結果だけで断定しないでください。
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参考情報・出典
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