Respuesta rápida
Consulta los avisos y anota en qué punto falla el acceso. Después, selecciona Network Adaptability Test en CapturePro.exe dentro de la instalación legítima de PC. El resultado es una pista de diagnóstico; si el acceso sigue fallando, comunica la hora, el error y el resultado al soporte oficial.
¿Otro síntoma o sigue sin resolverse? Consulta qué revisar después →Datos clave
- Prueba indicada
- Network Adaptability Test
- Ámbito
- Windows PC / herramienta oficial de una instalación legítima
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Empieza por tu síntoma. Omite los pasos que no correspondan a tu equipo o situación.
| Qué ocurre | Causa probable | Ir a |
|---|---|---|
| Revisa los avisos y registra dónde falla el acceso | Distingue el mantenimiento anunciado del fallo que observas en tu equipo. | Paso 1 |
| Busca CapturePro.exe en la instalación legítima | La guía oficial remite al directorio de instalación del juego. | Paso 2 |
| Selecciona Network Adaptability Test | Es la prueba que el editor indica para los fallos al iniciar sesión o entrar en partidas. | Paso 3 |
| Prepara la información para el soporte oficial | Distingue el resultado de la prueba del resultado dentro del juego. | Paso 4 |
Soluciones, en orden
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Paso 1｜Revisa los avisos y registra dónde falla el acceso
Distingue el mantenimiento anunciado del fallo que observas en tu equipo.
Tiempo: Unos 2 min · Riesgo: bajo
- Consulta las noticias oficiales por si hay incidencias o mantenimiento que afecten a tu horario, región y plataforma. La ausencia de un aviso no confirma que todo funcione.
- Anota si falla el inicio de sesión o si puedes llegar al vestíbulo pero no a la partida. Guarda el error completo, la hora con zona horaria y la tienda utilizada.
- Si hay un mantenimiento aplicable, espera al aviso de finalización y repite el mismo intento de acceso.
Paso 2｜Busca CapturePro.exe en la instalación legítima
La guía oficial remite al directorio de instalación del juego.
Tiempo: Unos 2 min · Riesgo: bajo
- Utiliza la tienda o el lanzador para localizar y abrir los archivos instalados del juego.
- Comprueba que CapturePro.exe está dentro de esa instalación legítima y contrástalo con la guía oficial.
- Si falta o aparece una advertencia de seguridad, detente y comunica al soporte el archivo ausente o la advertencia y su procedencia. No lo sustituyas por un ejecutable descargado de otra web.
Paso 3｜Selecciona Network Adaptability Test
Es la prueba que el editor indica para los fallos al iniciar sesión o entrar en partidas.
Tiempo: Depende de la conexión · Riesgo: bajo
- Abre CapturePro.exe desde la instalación legítima y selecciona Network Adaptability Test.
- Sigue las indicaciones de la herramienta y registra el resultado. Aunque la prueba termine bien, comprueba por separado si ya puedes iniciar sesión o entrar en partida.
- Si la prueba no puede ejecutarse, anótalo también y pasa a preparar el informe para soporte.
La indicación oficial de pulsar Stop tras unos 20 segundos pertenece a la prueba de latencia. No la apliques como un límite universal a esta prueba de conexión.
Paso 4｜Prepara la información para el soporte oficial
Distingue el resultado de la prueba del resultado dentro del juego.
Tiempo: Unos 3 min · Riesgo: bajo
- Reúne la hora y zona horaria, tienda, pantalla en la que falla, error completo y resultado del diagnóstico.
- Si se ha generado el archivo tr_results_xxxxxxxx_xxxxxx.zip descrito en la guía, anota su ubicación. Si no aparece, indícalo.
- Accede a Marvel Rivals Support en Discord desde las preguntas frecuentes oficiales y confirma qué enviar y dónde. Oculta correos, direcciones IP y otros datos personales en las capturas. Conserva los registros originales y consulta antes de editar campos cuya función desconozcas.
Evita
- No descargues CapturePro.exe desde anuncios, sitios espejo ni enlaces no oficiales.
- No desactives todo el antivirus o el cortafuegos para investigar la conexión.
- No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni tokens en capturas o mensajes al soporte.
Si sigue sin funcionar
- Los archivos de diagnóstico pueden contener datos de conexiones, del equipo o del entorno de red. No los publiques en chats abiertos. Accede al soporte desde la web oficial y confirma qué datos necesitan y cómo enviarlos de forma segura.
- Basado en documentación pública oficial; no afirma una reproducción práctica ni garantiza una solución.
Preguntas frecuentes
¿Cambiar de región arregla un fallo de inicio de sesión?
Las preguntas frecuentes oficiales distinguen el servidor de inicio de sesión de los servidores elegidos para el emparejamiento. Cambiar el nodo de partida no garantiza solucionar el acceso.
¿Puedo descargar CapturePro.exe de otra web si no está?
Evita las copias no oficiales. Informa al soporte de que falta en tu instalación legítima. Esta guía no garantiza una descarga independiente ni una ubicación idéntica en todas las tiendas.
¿Por qué la prueba sale bien pero no puedo entrar en partida?
Las condiciones pueden diferir entre la prueba y el intento fallido. Conserva las horas y resultados de ambos, junto con el error. Una prueba correcta no permite identificar por sí sola una restricción de cuenta o un fallo de ruta.
Fuentes oficiales
Basado en documentación pública oficial; no afirma una reproducción práctica ni garantiza una solución.
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