アニモ（Aniimo）にログインできない・接続エラーが出るときの対処法【PC版】

1. ブラウザーでほかのサイトを開き、PC自体がインターネットに接続できるか確認する。VPN・プロキシや独自DNSを使っているなら設定を記録し、元に戻せる範囲で一つずつ切り替えて比較する。
2. 公式ランチャーに「ネットワークエラー」や「ネットワークタイムアウト」が出る場合は、エラーコードを控える。公式FAQはDNS・プロキシの確認と、必要に応じたONUの再起動を案内している。
3. 可能なら別回線（スマートフォンのテザリングなど）で一度だけ同じログインを試す。別回線で通るなら元の回線・ルーター側を確認し、どちらも失敗するなら公式情報とエラー文を添えてサポートに相談する。

通信方法を変えた後は元の設定に戻せるよう、変更前の値を記録してください。待機画面が出ているだけなら、この操作は飛ばせます。

対象外なら「Steam版と公式ランチャー版で、使ったアカウントを確かめる」へスキップ

1. Steam版はSteamのライブラリからAniimoを起動し、Steamでのサインイン状態と、表示されたAniimo Pass連携案内を確認する。公式ランチャー版はランチャーで選んだログイン方法と入力したアカウントを確認する。
2. Steamで過去に使ったメールアドレスのAniimo Passを利用したい場合は、公式FAQの連携案内を確認する。初回の連携確認を飛ばした場合、ゲーム内に入れるなら「メールアドレス連携」の案内を確認する。入れないならサポートに相談する。
3. ログインはできてもキャラがいない場合、以前使ったアカウントとゲーム内で選択中のサーバー名を照合する。公式FAQでは進行状況は同じサーバー内で共有される。以前のテスト版のデータは正式サービスへ引き継がれない。
4. 認証画面で止まる場合は、文言と発生時刻を控える。パスワード再入力を繰り返したり、既存アカウントを解除・新規作成したりせず、公式のログイン案内またはサポートを確認する。

アカウントや連携を変更する前に、使っているSteamアカウント、Aniimo Pass、サーバー名を控えると取り違えを防げます。

対象外なら「ログインできない場合は、ゲームの設置先に日本語がないか確認する」へスキップ

1. 公式ランチャー版はランチャー右上「設定」で指定中のゲームフォルダを確認する。Steam版はライブラリでAniimoの「プロパティ」→「インストール済みファイル」→「参照」から実際のフォルダを開く。
2. アドレスバーでドライブからゲームフォルダまでの全階層を見る。例の「D:\Games\Aniimo」は半角英数字のみ。「D:\ゲーム\Aniimo」のように途中のフォルダに日本語があれば公式FAQの注意に該当する。
3. 公式ランチャー版で該当する場合は、公式FAQの案内に従ってゲームを半角英数字のみのフォルダへ移し、ランチャー右上「設定」→「別のフォルダ」で実際のゲームフォルダを指定する。Steam版は半角英数字のパスに新しいSteamライブラリを作り、Aniimoの「プロパティ」→「インストール済みファイル」→「インストールフォルダーを移動」でそのライブラリへ移す。移動後のパスとログインを再確認する。
4. パスに問題がないか、変更後も同じエラーなら、フォルダ名を推測で変え続けず、表示文・導入元・実際のパスを添えて公式サポートへ相談する。

公式FAQが挙げるのはゲームのインストール先です。Windowsのユーザーフォルダ名を手作業で変えたり、ゲームフォルダを削除したりしないでください。

対象外なら「解決しなければ、比較結果を添えて公式サポートへ送る」へスキップ

1. 公式ランチャー版／Steam版の別、止まる画面、エラー全文・コード、発生時刻、選択したサーバーを整理する。
2. 別回線での成否、ゲームのインストール先に日本語を含むか、ログイン後だけキャラが見えないかを追記する。
3. 公式が案内するゲーム内「メニュー」→「カスタマーサポート」（F10）、または日本語窓口 support_jp@aniimo.com から問い合わせる。ゲーム内へ入れなければメールを利用する。

パスワード、認証コード、本人確認書類などの機密情報を通常の問い合わせ文に書かないでください。