まずこれを試す
結論
クラッシュ時には、標準で「C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\OnimushaWotS」に「CrashReport」フォルダが作られ、発生日時をファイル名にしたzipがほとんどの場合に出力されます。問題が起きた日時に一番近いzipを残しておきます。
症状が違う・まだ直らない場合の次の確認 →30秒でわかる要点
- CrashReportの場所（標準）
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\OnimushaWotS\CrashReport- ファイル名
- 発生日時（zip形式）
- 保存先の表示
- 保存完了時にクラッシュツールの画面に表示される
- 一緒に用意するもの
- DxDiag.txt、config.ini、発生状況と再現手順、スクリーンショット
症状別の早見表
当てはまる症状から、試すSTEPへ移動できます。対象外の手順は飛ばして構いません。
| 症状 | 考えられる原因 | 試す手順 |
|---|---|---|
| CrashReportフォルダの場所が分からない | Steamのインストール先が標準と違う | STEP 1：CrashReportフォルダを開く |
| zipが複数あってどれか分からない | クラッシュのたびに日時付きで作られる | STEP 2：発生日時に一番近いzipを残す |
| 問い合わせに何を書けばよいか分からない | 公式が求める情報が5種類ある | STEP 3：公式が求める情報をそろえる |
カプコンの公式ガイドは、問い合わせ時にPCのスペック・グラフィック設定・現象の詳細・再現手順・クラッシュレポートを伝えるよう案内しています。この記事の手順で、一度にそろえられます。
解決手順
同じ問題の続きから
記録はこのブラウザ内だけに保存し、自動送信しません。大切な記録はマイページでバックアップしてください。PC設定を自動操作することはありません。
匿名集計への接続を確認中です。手順やノートは利用できます。接続確認前の結果は送信されません。
CrashReportフォルダを開く
目安 約1分影響：小（元に戻せる）
Steamから開けば、インストール先が標準と違っても迷いません。
- Steamのライブラリでゲームを右クリック→「管理」→「ローカルファイルを閲覧」を選ぶ
- 開いたOnimushaWotSフォルダ内の「CrashReport」フォルダを開く
- フォルダがない場合は、クラッシュ時のツール画面に表示された保存先を確認する
発生日時に一番近いzipを残す
目安 約1分影響：小（元に戻せる）
ファイル名が発生日時になっているので、クラッシュした時刻と照合します。
- クラッシュした日時をメモする
- ファイル名が一番近いzipを、デスクトップなど分かりやすい場所へコピーする
- 元のzipは削除しない（調査のため提供を求められる場合がある）
公式が求める情報をそろえる
目安 約10分影響：小（元に戻せる）
カプコンの公式ガイドが問い合わせ時に求めている情報です。
- Windows＋Rキーで「dxdiag」を実行し、「情報をすべて保存」でDxDiag.txtを作る（CPU・GPU・VRAM・メモリ・OSの情報が入る）
- インストール先にあるconfig.ini（グラフィック設定）のコピーを用意する
- 「いつ・どこで・キャラクターが何をしていた時に」起きたか、再起動で直ったか、再現手順と頻度を書き出す
- 画面の問題はスクリーンショットを用意し、動画はYouTubeに限定公開でアップしてリンクを伝える
セキュリティソフトの名前、モニターの型番、HDMIケーブルの型番と4K・HDR対応の有無も、公式が求める情報に含まれています。
やってはいけないこと
- CrashReportのzipを整理のつもりで削除しない
- config.iniを編集した状態のまま問い合わせない（編集した場合はその旨を伝える）
注意
- 問い合わせ情報には個人情報を含めないよう、スクリーンショットの内容も確認してください。
よくある質問
CrashReportフォルダが作られていません。
公式ガイドでは、zipは「ほとんどの場合に」出力されると説明されています。保存先は保存完了時にクラッシュツールの画面に表示されるため、その表示も確認してください。作られない場合は、DxDiag.txtと再現手順だけでも問い合わせに役立ちます。
Steamを別のドライブに入れています。
STEP 1のとおり、Steamの「ローカルファイルを閲覧」から開くと、実際のインストール先のOnimushaWotSフォルダが開きます。
動画やファイルが大きくて送れません。
動画はYouTubeに限定公開でアップロードしてリンクを伝えるよう案内されています。大きなデータを直接送りたい場合は、問い合わせ時にその旨を伝えると、個別にアップロード環境が用意されます。
PC共通の原因も切り分ける
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参考情報・出典
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