ゲーム中のブルースクリーン｜停止コード・メモリ診断・ミニダンプの調べ方

最初に確認する3点：コード・時刻・直前の変更

Windowsに戻れた場合の手順です。画面の色はWindowsの版で異なります。停止コードを撮影できなかった場合も、ゲーム名・停止した日時・更新や周辺機器の変更を控えてください。

1. 「スタート」を右クリック→「イベント ビューアー」→「Windows ログ」→「システム」を開き、停止した時刻の前後を調べます。ソース「BugCheck」があれば詳細の停止コードとダンプの場所を控え、同時刻前後の「WHEA-Logger」なども記録します。
2. 「Kernel-Power」イベント41は予期しない再起動の手掛かりで、単独では原因部品を示しません。イベントの名前だけで電源ユニットを交換しないでください。
3. 停止を繰り返す場合は、まず必要なファイルをバックアップします。再現させ続けず、診断結果を揃えてPCメーカーや修理窓口に相談してください。

停止コード別：次に確認する場所

停止コードは調査の入口です。表示だけで原因部品を確定するものではありません。

Windows メモリ診断：起動から結果の確認まで

1. 作業中のファイルを保存してゲームを終了。Windowsの「スタート」で「Windows メモリ診断」と検索して開き、「今すぐ再起動して問題の有無を確認する」を選びます。Windows＋R→mdsched.exeでも起動できます。
2. 再起動後の診断が終わり、Windowsにサインインしたら「スタート」を右クリック→「イベント ビューアー」→「Windows ログ」→「システム」を開きます。右側の「検索」を押してMemoryDiagnostics-Resultsを探し、診断を実行した日時の項目を開いて「全般」の結果本文を読みます。
3. 「エラーは検出されませんでした」は、その検査で見つからなかったという意味です。症状が続くならドライバー・機器なども調べます。「ハードウェアの問題が検出されました」などエラーが出たら、結果の画面とPC型番を控えてメーカーへ相談します。項目が見つからなければ「未検出」とは扱わず、結果が確認できなかったと記録します。

ミニダンプはどこ？ 何を渡す？

ミニダンプ（.dmp）は停止時にWindowsが作る調査用ファイルです。自分で中身を読めなくても、サポートが解析に使えます。

1. Windows＋Eでエクスプローラーを開き、アドレスバーへ%SystemRoot%\Minidumpと入力。停止日時に近い.dmpのファイル名・日時を控えます。調査用のコピーを別のフォルダーへ保存し、元ファイルを削除しないでください。
2. ない場合は、Windowsの検索で「システムの詳細設定を表示」→「詳細設定」→「起動と回復」の「設定」→「デバッグ情報の書き込み」を確認します。「なし」ならダンプは保存されません。設定を変える際はPCメーカーの案内に従い、次の停止前に空き容量も確認してください。
3. ダンプには停止時のメモリ情報が含まれます。公開サイトへ無条件で載せず、提出先と方法をサポートに確認してください。BugCheckのイベントに記載された保存先が別の場合はそちらを確認します。

相談時に渡す情報：そのまま使えるメモ

• PCのメーカー・型番、Windowsの版、GPU名・ドライバー版
• ゲーム名・ゲームの版・停止した日時と場面・再現頻度
• 停止コード・What failedのファイル名（あれば）・画面写真
• イベント ビューアーで一致したBugCheck／WHEA-Loggerの日時と本文
• メモリ診断の日時と結果本文、ミニダンプの有無とファイル名
• 発生前の更新・接続機器・OC設定、実施した対策と変化

同じゲームの同じ場面でだけ起きるか、ほかのゲームや通常の作業中も起きるかを添えると、ゲーム側とPC全体の調査を分けやすくなります。